Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepercayaan nasabah pada BPR Syariah Al-Makmur Payakumbuh

Nasution, Hasbi Assiddiqi (2025) Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepercayaan nasabah pada BPR Syariah Al-Makmur Payakumbuh. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100144.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini dilatar belakangi pentingnya BPRS Al-Makmur membuat inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepercayaan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepercayaan nasabah pada BPRS Al-Makmur Payakumbuh. Dalam menghadapi persaingan perbankan yang semakin ketat, kepercayaan nasabah menjadi faktor kunci bagi keberlangsungan dan pertumbuhan bank, khususnya bank syariah. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pimpinan bank, staf layanan, dan beberapa nasabah, serta dokumentasi dan observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPRS Al-Makmur Payakumbuh telah melakukan berbagai inovasi produk, seperti pembiayaan berbasis kebutuhan lokal dan layanan digital berbasis syariah. Inovasi layanan seperti peningkatan kualitas pelayanan, kecepatan transaksi, dan pendekatan personal kepada nasabah juga turut memperkuat kepercayaan. Faktor kepercayaan tumbuh melalui konsistensi pelayanan, transparansi, dan kesesuaian prinsip syariah yang diterapkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa inovasi yang relevan dan berkelanjutan sangat penting dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan nasabah terhadap BPRS Al-Makmur Payakumbuh.

Actions (login required)

View Item