Pengaruh kualitas layanan kepuasan dan kepercayaan penggunaan mobile banking bank syariah pada mahasiswa FEBI UIN Syahada Padangsidimpuan

Suaiban, Suaiban (2023) Pengaruh kualitas layanan kepuasan dan kepercayaan penggunaan mobile banking bank syariah pada mahasiswa FEBI UIN Syahada Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1640100275.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Mobile banking telah menjadi salah satu inovasi penting dalam sektor perbankan yang memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan perbankan melalui perangkat mobile. Bank syariah sebagai lembaga perbankan yang beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip syariah juga telah mengadopsi mobile banking untuk meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan bagi para nasabahnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepercayaan mahasiswa dalam menggunakan mobile banking bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan terhadap keputusan mahasiswa FEBI UIN Syahada Padangsidempuan dalam menggunakan jasa Bank Syariah melalui mobile banking. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian explanatory research. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa FEBI UIN Syahada Padangsidimpuan angkatan 2019 dengan total populasi sebanyak 443 orang. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert untuk mengukur variabel kualitas layanan, kepuasan, kepercayaan, dan keputusan penggunaan mobile banking. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heteroskedastisitas), serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan mobile banking memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam menggunakan jasa Bank Syariah. (2) kepuasan layanan mobile banking juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa. (3) kepercayaan layanan mobile banking tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mahasiswa.(4) Secara bersama-sama, variabel kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam menggunakan jasa Bank Syariah melalui mobile banking. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh Bank Syariah untuk meningkatkan kualitas layanan, memperbaiki kepuasan pengguna, dan membangun kepercayaan mahasiswa sebagai pengguna mobile banking.

Actions (login required)

View Item