Analisis penggunaan transaksi non tunai menggunakan aplikasi digital pada masa covid-19 di PT. Pegadaian Syariah UPS Sibuhuan

Claudiya, Chendinda (2023) Analisis penggunaan transaksi non tunai menggunakan aplikasi digital pada masa covid-19 di PT. Pegadaian Syariah UPS Sibuhuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1840100305.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi penggunaan transaksi non tunnai menggunakan aplikasi digital yang menurun pada masa covid-19 dimana penggunaan aplikasi pegadaian syariah digital sebelum covid-19 meningkat sedangkan dimasa covid-19 penggunaannya menurun, karena masi banyak nasabah yang belum tau cara penggunaan aplikasi pegadaian syariah digital. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana penggunaan aplikasi pegadaian syariah digital pada masa covid-19 di PT. Pegadaian Syariah UPS Sibuhuan, bagaimana respon nasabah terhadap aplikasi pegadaian syariah digital. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penggunaan aplikasi pegadaian syariah digital pada masa covid-19 di PT. Pegadaian Syariah UPS sibuhuan dan untuk mengetahui respon dari nasabah terhadap aplikasi pegadaian syariah digital. Teori yang dipaparkan dalam penelitian ini berkaitan dengan teori minat untuk menggunakan, kepuasan, kualitas layanan, transaksi non tunai, aplikasi pegadaian syariah digital. Menurut para ahli Arianto kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan, kualitas layanan juga diukur seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan maupun sesuai dengan ekspetasi pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif sumber data yang digunakan adalah data primer dan data skunder, sedangkan teknik pengumpulan data penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa penggunaan transaksi non tunai menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital pada masa covid-19 menurun dikarenakan adanya promosi aplikasi kurang, proses pendaftarannya tidak dipandu oleh piak pegadaian syariah, target hanya pembiayaan gadai (rahn), respon nasabah juga yang awalnya antusias dengan aplikasi ini tetapi dikarenakan kurangnya edukasi dari pihak pegadaian tentang aplikasi pegadaian syariah digital membuat nasabah lebih memilih datang secara langsung untuk melakukan transaksi, kemudian kendala jaringan, dan kurangnya pengetahuan nasabah dalam menggunakan layanan berbasis digital.

Actions (login required)

View Item