Pengaruh promosi, tingkat margin, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua

Arfah, Marina (2021) Pengaruh promosi, tingkat margin, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1740100012.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Bank Syariah Indonesia KCP. Gunung Tua dimana nasabah yang yang melakukan pembiayan murābahah dari tahun ketahun mengalami penurunan. Dilihat dari promosi, tingkat margin, kualitas pelayanan yang diberikan pihak Bank menjadi faktor terjadinya penurunan. Rumusan masalah dalam penelitian adalah Apakah ada pengaruh promosi, tingkat margin kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP. Gunung Tua. Tujuan penelitian adalah Untuk mengetahui pengaruh promosi, tingkat margin dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP. Gunung Tua. Teori yang digunakan adalah pertama, promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk mengubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Yang kedua tingkat margin adalah tingkat selisih atau kenaikan nilai dari aset yang menalami peningkatan nilai dari biaya produksi dan harga jual. Ketiga kualitas pelayanan adalah kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Dan keempat kepuasan nasabah menurut Kotler bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sumber data yaitu data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, wawancara dan dokumentasi dengan jumlah sampel 61 nasabah. Teknik analisis data dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedasitas, uji koefisien determinasi, uji analisis regresi linier berganda, uji secara parsial (uji t) dan uji secara simultan (uji F). Berdasarkan hasil penelitian ada pengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP. Gunung Tua. Tidak ada pengaruh tingkat margin terhadap kepuasan nasabah pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP. Gunung Tua. Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP. Gunung Tua. Sedangkan secara simultan ada pengaruh promosi, tingkat margin dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan murābahah di Bank Syariah Indonesia KCP. Gunung Tua.

Actions (login required)

View Item