Pengaruh teknologi informasi dan pengetahuan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan

Chrissandre, Ardika Nanda (2021) Pengaruh teknologi informasi dan pengetahuan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1640100233.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Hasil wawancara awal yang dilakukan kepada beberapa nasabah PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan, mereka mengungkapkan lebih sering bertransaksi dengan caravia online, dikarenakan layanan operasional dibatasi. Teknologi informasi pada dasarnya di manfaatkan untuk ke efektifan dan efesiensi transaksi nasabah, tetapi masih banyak nasabah yang mengajukan keluhan untuk peningkatan di fasilitas jasa khususnya di bidang teknologi informasi.Kurangnya panduan maupun edukasi terhadap produk bank, berdampak pada kurangnya pengetahuan nasabah terhadap produk maupun fitur yang disediakan.Nasabah mengungkapkan beberapa fitur atau produk yang diberikan kurang dipahami. Pembahasan dalam penelitian ini berkaitan dengan teknologi informasi, pengetahuan dan keputusan.Teknologi informasi dalam perbankan merupakan teknologi terkait sarana computer, telekomunikasi dan sarana elektronik lainnya yang digunakan dalam pengolahan data keuangan dan pelayanan jasa perbankan.Pengetahuan adalah keadaan tahu atas semua yang diketahui.Pengetahuan muncul ketika seseorang menggunakan akal pikirannya untuk mengenali benda atau kejadian tertentu yang belum pernah dilihat atau dirasakan.Keputusan adalah suatu proses manajemen yang dimulai dengan perencanaan atau persiapan dan berakhir dengan tujuan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 95 responden dengan menggunakan teknik Sampling Insidental.Uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis statistik deskriptif, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji t dan uji F. Hasil penelitian menggunakan uji t menunjukkan bahwa teknologi informasi tidak berpengaruh terhadap keputusan menggunakan produk di bank syariah, pengetahuan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan produk di bank syariah. Hasil uji F menunjukkan bahwa teknologi informasi dan pengetahuan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan produk di bank syariah.

Actions (login required)

View Item