Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (studi kasus pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan)

Lubis, Fitri Yanti (2014) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (studi kasus pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan). Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 10 220 0052.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Sesuai dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan), maka seluruh petugas PT. Pegadaian Syariah harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya, karena pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Pada umumnya kepuasan nasabah yang tinggi dihubungkan dengan kualitas pelayanan yang tinggi. Dengan kinerja karyawan yang semakin baik atau meningkat maka pelayanan yang diberikan pada nasabah juga akan semakin baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan dilakukan dengan menggunakan instrumen pengumpulan data yaitu angket, dengan jumlah sampel 75 responden yang diambil dari populasi 2903 responden. Selanjutnya untuk mengetahui hubungan antar kedua variabel digunakan rumus product moment dan untuk melihat pengaruh dan sumbangan variabel X kepada variabel Y digunakan rumus persamaan regresi linear sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, dan koefisien determinasi, serta untuk melihat kesignifikanannya dilihat dengan menggunakan uji t. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antar variabel X (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel Y (Kepuasan Nasabah). Hal ini dibuktikan berdasarkan perhitungan hasil koefisien korelasi yang diperoleh 0,623, dengan hubungan antara kedua variabel “kuat”. Dan pada uji t yang menghasilkan t sebesar 6,798. Hasil analisis data menunjukkan bahwa thitung > ttabel atau 6,798 > 1,671 dan Pvalue (0,00) < α (0,05), artinya Ha diterima dan H0 ditolak. Nilai koefisien determinasi (r 2 ) sebesar 0,388 atau 38,8%, artinya bahwa variabel kepuasan nasabah dapat diterangkan oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 38,8% sedangkan sisanya (61,2%) diterangkan oleh variabel lain diluar penelitian. Dari hasil perhitungan regresi diperoleh persamaan regresinya Y = 9,903 + 0,950 X, yang artinya usaha meningkatkan kualitas pelayanan sebesar 1 satuan akan meningkatkan kepuasan nsabah sebesar 0,950 satuan.

Actions (login required)

View Item