Pengaruh standar layanan frontliner terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Gunung Tua

Ritonga, Saddam Husein (2014) Pengaruh standar layanan frontliner terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Gunung Tua. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 10 220 0072.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Dunia perbankan saat ini semakin maju begitu juga dengan berbagai jenis bank sudah berdiri secara nasional baik itu konvensional maupun syariah. Setiap bank secara nasional memiliki atau mempunyai berbagai standar layanan untuk bagian frontliner yang diberikan kepada nasabah baik itu mulai dari nasabah biasa sampai nasabah yang priority tanpa ada diskriminasi antara satu sama lain. Salah satu bank yang terus meningkatkan standar layanan frontlinernya adalah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Gunung Tua. Berdasarkan latar belakang tersebut penelitian bertujuan untuk mengetahui (1) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan layanan frontliner terhadap kepuasan nasabah atau pelanggan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Gunung Tua. (2) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atas standar layanan yang diberikan bagian frontliner di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Gunung Tua terhadap tingkat kepuasan Nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan angket (kuisioner). Untuk mencari pengaruh standar layanan frontliner terhadap tingkat kepuasan nasabah dengan menggunakan korelasi product moment, metode regresi sederhana dan juga dengan uji – t (t test). Berdasarkan perhitungan diperoleh nilai Kd (koefisien determinasi) dimana r = 0,902 maka Kd = 81,4%, sedangkan thitung sebesar 15,939 dan ttabel 1,672 dengan taraf nyata 5%. Ternyata thitung > ttabel yaitu 15,939 > 1,672. Hal ini berarti standar layanan frontliner berpengaruh tinggi terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Gunung Tua. sebesar 81,4%, sehingga hipotesis diterima. Artinya semakin baik standar layanan frontliner yang diberikan maka semakin baik pula tingkat kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item