Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB-Ummah di PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Oloan Ummah Sidempuan

Lubis, Nurhalimah (2015) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB-Ummah di PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Oloan Ummah Sidempuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 11 220 0072.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Sesuai dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan iB-Ummah di PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Oloan Ummah Padangsidimpuan”, maka pihak bank harus memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya, karena pemberian pelayanan yang baik berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Dengan kepuasan nasabah yang semakin baik atau meningkat maka nasabah bank tersebut juga akan semakin meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Oloan Ummah Padangsidimpuan. Penelitian ini bersifat kuantitatif yaitu penelitian yang berbentuk angka. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Selanjutnya, analisis datanya dilakukan dengan menggunakan perhitungan statistik sebagai alat hitung antara lain: analisis regresi sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, koefisian determinasi, uji signifikansi dan uji normalitas melalui SPSS versi 17.. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Pembiayaan Rakyat syariah Oloan Ummah Padangsidimpuan. Hal tersebut dapat dilihat dari uji hipotesis dimana koefisien determinasi (R2) menunjukkan sebesar 0.262 atau 26.2%, artinya bahwa variabel kepuasan nasabah dapat diterangkan oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 26.2% sedangkan sisanya (73.8%) diterangkan oleh variabel lain diluar penelitian. Dan pada uji t diperoleh thitung sebesar 3.814. artinya thitung (3.814) > ttabel (1.684) dan Pvalue (0.00) < α (0.05), artinya Ha diterima dan H0 ditolak. Sedangkan model regresi yang terbentuk menyatakan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien 0.640 yang berarti bahwa jika kualitas pelayanan yang diberikan sebanyak 1 kali maka kepuasan nasabah akan naik sebesar 0.640

Actions (login required)

View Item