Pengaruh pelayanan prima dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan

Situmorang, Angie Nava R (2017) Pengaruh pelayanan prima dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 13 220 0142.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah terjadinya penurunan jumlah nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan.Hal ini disebabkan masih kurangnya pelayanan prima dan fasilitas PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak.Rumusan masalah pada penelitian ini yakni apakah terdapat pengaruh pelayanan prima dan fasilitas secara parsial terhadap kepuasan nasabah dan apakah terdapat pegaruh pelayanan prima dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah. Kepuasan nasabah merupakan sesuatu yang diterima nasabah dari hasil perbandingan antara hasil kerja atau produk/jasa yang diterima dengan apa yang diharapkan. Pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh pihak PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan kepada nasabah.Fasilitas merupakan sesuatu yang dapat membantu nasabah dalam bertransaksi baik dalam bentuk barang maupun bentuk jasa. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, menggunakan analisis datadengan menggunakan regresi linier berganda. Dengan data diolah dengan menggunakan perhitungan statistik SPSS 22.Teknik pengumpulan data meliputi observasi dan angket.Jumlah Responden sebanyak 98 orang nasabah di PT. Pegdaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis 2 deskriptif, uji normalitas, uji linier, uji determinasi (R ), regresi linier berganda, uji t dan uji f. 2 Hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh nilai R sebesar 0,533 menunjukkan bahwa 55,3% variabel pelayanan prima dan fasilitas mempengaruhi kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya 44,7% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain. Hasil uji t dapat dilihat bahwa variabel pelayanan prima memiliki thitung sebesar 5,860 dan ttabel sebesar 1,661 sehingga thitung > ttabel (5,860>1,661) maka Ha diterima. Sehingga memiliki nilai sig sebesar 0,000 sehingga nilai sig <0,1(0,000<0,1) maka Ha diterima dapat disimpulkan bahwa secara parsial pelayanan prima mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pada variabel fasilitas memiliki thitung sebesar 6,237 dan ttabel sebesar 1,661 sehingga thitung> ttabel (6,237>1,661) maka Ha diterima.Sehingga memiliki nilai sig sebesar 0,000 sehingga nilai sig <0,1(0,000<0,1) maka Ha diterima dapat disimpulkan bahwa secara parsial fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item