Pengaruh margin, kinerja karyawan, strategi pemasaran terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan pembiayaan murabahah pada PT. Bank Syariah Mandiri Kcp Sipirok

Batubara, Habib Syahputra (2019) Pengaruh margin, kinerja karyawan, strategi pemasaran terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan pembiayaan murabahah pada PT. Bank Syariah Mandiri Kcp Sipirok. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1540100196.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)

Abstract

Dari hasil wawancara kelima nasabah yang peneliti lakukan dalam menggunakan pembiayaan Murabahah pada PT. Bank Syariah KCP Sipirok. Hasil dari wawancara yang peneliti lakukan adalah: 1. Dari sisi Margin, (tingkat margin/keuntungan yang diperoleh oleh nasabah tidak sesuai dengan apa yang diharapkan dan pelaksanaan transaksi tidak sesuai dengan apa yang disepakati diawal). 2. Dari sisi kinerja karyawan, ( karyawan kurang focus, kurang efesien, dan efektif dalam memberikan pelayanan kepada nasabah). 3. Dari sisi strategi pemasaran, ( tidak terlaksananya dengan baik strategi pemasaran yang dilakukan pihak Bank Syariah Mandiri KCP Sipirok. Sehingga nasabah tidak mengetahui sepenuhnya produk yang dimiliki Bank Syariah Mandiri KCP Sipirok, khususnya pmbiayaan Murabahah. Loyalitas secara garis besar pengertiannya adalah suatu kesetiaan terhadap sebuah merek atau sebuah produk yang dihasilkan dari suatu perusahaan. Menurut ( Peter dan Olson), loyalitas merek adalah sebagai keinginan melakukan pembelian kembali. Kesetiaan itu timbul tanpa adanya suatu paksaan dari pihak manapun, tetapi timbul dari kesadaran diri sendiri. Dimana peneliti melakukan penelitian di Bank Syariah Mandiri KCP Sipirok nasabah menggunakan pembiayaan Murabahah yang mempengaruhi loyalitas nasabah. Dalam menggunakan pembiayaan Murabahah termasuk diantaranya dari sisi margin, kinerja karyawan, dan juga strategi pemasaran. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dan data yag digunakan adalah data primer, pengujian hipotesis tersebut dilakukan dengan menggunakan penghitungan statistik dengan bantuan SPSS versi 23 sebagai alat hitung. Hasil penelitian yaitu (

Actions (login required)

View Item