Pengaruh biaya penyimpanan barang gadai emas terhadap kepuasan nasabah (studi PT. Pegadaian Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak

Pardomuan, Rahmad (2016) Pengaruh biaya penyimpanan barang gadai emas terhadap kepuasan nasabah (studi PT. Pegadaian Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 11 220 0027.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi jumlah nasabah yang menggadai di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan pada periode 2010-2011 mengalami peningkatan dan periode 2012 mengalami penurunan, dan pada periode 2013 meningkat kembali dari tahun-tahun sebelumnya. Dimana setiap harinya banyak nasabah yang datang menggadai dan bahkan setiap hari selalu ada nasabah baru yang melakukan transaksi gadai. Hal ini terjadi karena sudah tentu ada faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan sehingga jumlah nasabah mengalami fluktuasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu pengaruh biaya penyimpanan barang gadai emas terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan. Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan bidang ilmu keuangan non bank, biaya penyimpanan barang gadai emas dan kepuasan nasabah. Sehubungan dengan hal itu pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan biaya penyimpanan barang gadai emas dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, dimana jumlah sampel 97 orang yang diambil dari populasi 3108 nasabah. Analisis yang digunakan yaitu uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji regresi linear sederhana, koefisian determinasi, uji hipotesis (t), dan untuk pengolahan data dilakukan dengan bantuan software SPSS 22. Dari hasil perhitungan regresi yang dilakukan maka diperoleh persamaan Y’=20,139 + 0,484X, dengan kata lain biaya penyimpanan barang gadai emas memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Hasil data yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara variabel X (biaya penyimpanan barang gadai emas) terhadap kepuasan nasabah (Y). Hal ini dibuktikan berdasarkan perhitungan koefisien korelasi 0,461, terdapat hubungan yang kuat antara kedua variabel. Dan pada uji t yang menghasilkan sebesar 5,061 hasil analisis data menunjukkan bahwa thitung > ttabel yaitu 5,061 > 1,98 dan PValue < 0,00 < 0,05, artinya Ha diterima dan H0 ditolak. Nilai koefisien determinasi (r2) sebesar 0,212 atau 21,2%, artinya variabel biaya penyimpanan barang gadai emas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item