Analisis bentuk kepuasan nasabah dalam sistem bagi hasil tabungan mudharabah di Bank Syariah Indonesia KFO Mikro Pandan Kota

Rahayu, Ririn Anggraini (2026) Analisis bentuk kepuasan nasabah dalam sistem bagi hasil tabungan mudharabah di Bank Syariah Indonesia KFO Mikro Pandan Kota. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2240100052.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem bagi hasil serta mengidentifikasi bentuk kepuasan nasabah terhadap produk tabungan mudharabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KFO Mikro Pandan Kota. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kepuasan nasabah dalam menjaga keberlanjutan dan daya saing perbankan syariah, khususnya dalam penerapan sistem bagi hasil yang menjadi ciri utama operasional bank syariah. Meskipun sistem ini mengedepankan prinsip keadilan dan transparansi, persepsi kepuasan nasabah terhadap hasil yang diterima masih beragam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari 1 orang Customer Service, dan 15 nasabah tabungan mudharabah di BSI KFO Mikro Pandan Kota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem bagi hasil pada tabungan mudharabah di BSI KFO Mikro Pandan Kota telah sesuai dengan prinsip syariah, yaitu keadilan, transparansi, dan kemitraan antara bank dan nasabah. Adapun bentuk kepuasan nasabah terbagi menjadi dua aspek, yaitu kepuasan fungsional dan kepuasan psikologis. Sebagian besar nasabah merasa puas karena pelayanan yang baik, sikap ramah petugas, serta keyakinan bahwa sistem yang diterapkan sesuai dengan prinsip syariah. Namun demikian, terdapat sebagian nasabah yang merasa kurang puas, terutama terkait dengan besaran bagi hasil yang dianggap belum memenuhi harapan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek finansial, tetapi juga oleh nilai-nilai spiritual dan kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, pihak bank diharapkan dapat meningkatkan transparansi, edukasi kepada nasabah, serta optimalisasi hasil bagi hasil guna meningkatkan kepuasan secara menyeluruh.

Actions (login required)

View Item