Pengaruh penerapan service excellence dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah

Angreini, Natasia (2025) Pengaruh penerapan service excellence dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2040100113.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)

Abstract

Kepuasan nasabah di PT Pegadaian Syariah KCP Alaman Bolak Padangsidimpuan merupakan salah satu bentuk citra dari sebuah perusahaan melalui pelayanan nasabah di tempat tersebut. Pelayanan yang kurang baik menyebabkan keengganan nasabah untuk terus menerus menjadi nasabah, mereka cendrung beralih ke perusahaan lain yang bisa memenuhi apa yang menjadi harapannya, tak terkecuali pegadaian syariah yang ada di Padangsidimpuan khususnya PT Pegadaian Syariah KCP Alaman Bolak Padangsidimpuan. Pegadaian syariah Padangsidimpuan merupakan salah satu unit pegadaian syariah cabang Padangsidimpuan yang ikut serta memberikan pelayanan baik kepada nasabahnya supaya terciptakan kepuasana nasabah. Tujuan penelitian ini adalah Untuk Menganalisis Pengaruh Penerapan Service Excellence dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Pegadaian Syariah KCP Alaman Bolak Padangsidimpuan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini adalah angket variabel X dan Y. Data pada penelitian ini adalah kepuasan nasabah PT Pegadaian Syariah KCP Alaman Bolak Padangsidimpuan secara statistik menggunakan pengujian hipotesis dengan uji t dan koefisien detrminasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 23. Hasil ini menunjukkan bahwa jika semakin baik Service Excellence yang diberikan, maka Kepuasan Nasabah di PT Pegadaian Syariah KCP Alaman Bolak Padangsidimpuan akan semakin tinggi kemudian kemudahan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian Syariah KCP Alaman Bolak Padangsidimpuan. Hasil ini menunjukkan bahwa jika kemudahan yang diberikan kepada nasabah, maka kepuasan nasabah di PT Pegadaian Syariah KCP Alaman Bolak Padangsidimpuan akan lebih baik.

Actions (login required)

View Item