Pengaruh pelayanan Agen BSI terhadap kepuasan masyarakat dengan model TAM di Kelurahan Sihitang

Harahap, Yusril Sulaiman (2025) Pengaruh pelayanan Agen BSI terhadap kepuasan masyarakat dengan model TAM di Kelurahan Sihitang. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100074.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Bank Syariah Indonesia tidak hanya melakukan pelayanan di kantor saja, tapi juga melakukan pelayanan di wilayah yang tidak terjangkau kantor cabang seperti di pedesaan dengan cara membuka keagenan BSI (BSI Smart). Pelayanan dan kepuasan masyarakat sangat berkaitan, pelayanan memberikan suatu dorongan kepada masyarakat untuk menjalin ikatan yang kuat dengan agen BSI. Tetapi dalam prakteknya terdapat beberapa masalah dalam pelayanan agen BSI seperti biaya yang terlampau tinggi, jaringan layanan BSI sering mengalami gangguan, dan permasalahan pelayanan dari pihak agen BSI yang kurang tanggap dan respon. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, kemudahan, kebermanfaatan terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan Sihitang. Jenis penelitian ini Adalah jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer dan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Penentuan sampel menggunakan rumus slovin sehingga sampel yang dibutuhkan sebanyak 97 responden dan jenis penarikan sampel dengan menggunakan teknik non probability sampling yaitu accidential sampling. Dan penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh pelayanan agen BSI, kemudahan Kebermanfaatan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat. Alat dalam menganilisis data adalah perangkat lunak package for the social sciences (SPSS) versi 31. Hasil penelitian ini menunjukkan pelayanan agen BSI berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan Sihitang, kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan Sihitang, kebermanfaatan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan Sihitang, dan pelayanan agen BSI, kemudahan, kebermanfaatan berpengaruh secara bersama-sama dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan Sihitang.

Actions (login required)

View Item