Persepsi mahasiswa FEBI terhadap kualitas pelayanan prima pada Bank Syariah X Kota Padangsidimpuan

Pane, Indah Febriani (2025) Persepsi mahasiswa FEBI terhadap kualitas pelayanan prima pada Bank Syariah X Kota Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100111.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Kasus gangguan pada layanan digital yang menghambat transaksi contohnya layanan digital, seperti mobile banking sangat penting bagi nasabah yang menginginkan akses cepat. Namun, beberapa nasabah mengeluh bahwa aplikasi mobile banking terkadang mengalami gangguan. Kasus ini dapat digunakan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan digital terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanannya dapat dilihat dari persepsi, apabila persepsi pada kualitas pelayanan yang diberikan baik maka persepsi tersebut merupakan persepsi positif. Begitupun sebaliknya, apabila persepsi pada kualitas pelayanan yang diberikan buruk maka persepsi tersebut merupakan persepsi negatif. Persepsi yang berbeda-beda pada kualitas pelayanan ini juga memberikan dampak yang berbeda terhadap kepuasan menjadi nasabah Bank Syariah Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan prima bank syariah, apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan prima di Bank Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan prima yang diberikan oleh Bank Syariah, untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan prima bank syariah . Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif yakni penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa gambaran konsep pelayanan prima Bank dalam proses mempertahankan dan meningkatkan nasabah. Data-data yang terkumpul mulai dari langkah observasi, wawancara, sampaikepadaberbagai dokumen pendukung aktivitas pelayanan prima. Hasil penelitian iniditemukan bahwa masyarakat memiliki persepsi cenderung positif terhadap kualitas pelayanan Bank Syariah. Meskipun masih terdapat persepsi negatif dan itu membutuhkan perbaikan dari Bank Syariah. Sedangkan persepsi tersebut dari sisi kehandalan, bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati cukup memberikan kontribusi terhadap keputusan untuk menjadi nasabah Bank Syariah, walaupun sebagian masyarakat adayang kurang tertarik menjadi nasabah Bank Syariahkarena hal tersebut.

Actions (login required)

View Item