Pengaruh kualitas produk, promosi dan relationship quality terhadap loyalitas nasabah

Tambunan, Septy Amelia (2025) Pengaruh kualitas produk, promosi dan relationship quality terhadap loyalitas nasabah. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100119.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Pada Bulan Juli 2023 sampai dengan Bulan Maret 2024 Pegadaian Syariah UPS Sipirok mengalami peningkatan jumlah nasabah, akan tetapi pada Bulan April 2024 Pegadaian Syariah UPS Sipirok mengalami penurunan jumlah nasabah yang cukup drastis. Kemudian pada Bulan Mei sampai dengan sekarang jumlah nasabah UPS sipirok meningkat. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diumumkan kepada 100 nasabah UPS Sipirok. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggadai di UPS Sipirok berjumlah 608 orang. Tellknik pellngambilan sampelll menggunakan teknik sampel dari metode probability dengan teknik simple random sampling dan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Outer Model,Inner Model dan Uji hipotesis penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif, untuk sumber data yang digunakan menggunakan data Primer. Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan melalui observasi, wawancara dan angket. Analisis data pada penelitian ini menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas produk, promosi, terhadap loyalitas nasabah, dan tidak terdapat pengaruh relationship quality terhadap loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item