Analisis strategi service excellent dalam meningkatkan kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Padangsidimpuan

Sari, Cindy Fatika (2025) Analisis strategi service excellent dalam meningkatkan kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100059.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan memiliki strategi service excellent dalam melayani nasabah, yang mana pelayanan ini merupakan pelayanan terbaik yang melampaui harapan nasabah. Dengan adanya strategi service excellent akan lebih mudah untuk menarik nasabah baru dan mempertahankan yang sudah ada, baik dapat membentuk loyalitas tinggi dari nasabah ataupun kepuasan nasabah. Pelayanan dan kepuasan nasabah sangat berkaitan satu sama lain, pelayanan memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalani ikatan yang kuat dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi service excellent dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan. Jenis Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh secara langsung dari sumber data atau dari hasil lapangan, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa analisis startegi service excellent dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan masih berjalan, berkembang dan telah melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang diterapkan. Akan tetapi kenyataanya tidak semua nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan. Hal ini ditunjukkan dari lamanya nasabah menunggu, aplikasi yang sering error dan kurangnya layanan cepat tanggap terhadap nasabah pada saat melakukan transaksi langsung. Tantangan yang dihadapi dalam penerapan strategi service excellent di Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan, yaitu harapan nasabah yang selalu meningkat yang menginginkan layanan yang lebih cepat, sulitnya untuk menyesuaikan waktu ketika ingin melakukan coaching dan mentoring pada semua karyawan dan kurangnya motivasi dari nasabah untuk mengikuti perkembangan teknologi

Actions (login required)

View Item