Pengaruh transformasi digital dalam pengembangan layanan tabungan pada Bank Sumut Syariah Kota Padangsidimpuan

Siregar, Dewi Aprilla (2025) Pengaruh transformasi digital dalam pengembangan layanan tabungan pada Bank Sumut Syariah Kota Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2040100121.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)

Abstract

relevan di era modern ini karena transformasi digital telah merevolusi berbagai aspek industri perbankan, termasuk layanan tabungan. Transformasi digital merujuk pada integrasi teknologi digital ke dalam semua area bisnis, mengubah cara operasional dan penyampaian nilai kepada pelanggan. Banyak nya statement mengenai “digitalisasi dalam perbankan dapat mempermudah pelayanan kepada nasabah” menjadi suatu hal yang menarik perhatian penelitidikarenakan tidak sesuai nya statement yang di edukasi kepada nasabah dengan realita yang terjadi di lapangan. Ide ini peneliti angkat setelah peneliti mengalami kendala pada saat melakukan transfer dana melalui salah satu aplikasi banking yang dimana setelah peneliti melakukan transfer antar bank, tidak terkirimnya saldo ke rekening yang dituju, dan peneliti perlu mendatangi kantor cabang bank dan masih menunggu beberapa hari untuk saldo akhir nya terkirim ke rekening tujuan peneliti. Dari permasalahan dan keresahan yang peneliti temukan, ternyata nasabah masih menghadapi tantangan dalam penggunaan perbankan digital, baik dari sisi teknis, keamanan, hingga layanan.Hal ini yang memicu peneliti mengangkat menjadi suatupenilitan yang berjudul “Pengaruh Transformasi Digital Dalam Pengembangan Layanan Tabungan Pada Bank Sumut Syariah”.Jumlah sampel sebanyak 100 responden.Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner.Teknik analisis data menggunakan analisis statistic deskriptif, uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis secara parsial (uji t), secara simultan (uji f), dan koefesien secara determinan dengan program spss versi 26.Penelitian ini menunjukkan bahwa digitalisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan hasil thitung (3.661)> ttabel (1,984 ) sehingga dapat dikatakan bahwa digitalisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan menabung. Reliability juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengembangan layanan dengan hasil thitung(2.113)> ttabel (1.984). sehingga dapat dikatakan Reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan menabung. Atribut produk juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan menabung dengan hasil thitung(7.114)> ttabel (1.984

Actions (login required)

View Item