Pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank BSI KCP Padangsidimpuan (studi kasus mahasiswa UIN Syahada Padangsidimpuan)

Lubis, Nur Hanifah (2024) Pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank BSI KCP Padangsidimpuan (studi kasus mahasiswa UIN Syahada Padangsidimpuan). Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1940100256.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Kualitas layanan sangatlah penting, ketika kualitas layanan baik disitulah nasabah akan semakin meningkat dalam penggunaan atau bertransaksi melalui mobile banking. Mahasiswa UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan masih banyak yang tidak menguntungkan Mobile Banking Syariah, padahal Mobile Banking itu dibuat untuk memudahkan transaksi keuangan perbankan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif Keamanan, Kemudahan, kredibilitas dan kecepatan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah secara parsial maupun secara simultan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang Keamanan, kemudahan, kredibilitas dan kecepatan. Jenis penelitian yang digunakan penelitian kuantitatif dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan tabel dengan sampel 364. sumber data primer, teknik pengumpulan data menggunakan dokumentasi, wawancara dan angket. Pengolahan data dilakukan dengan SPSS versi 23. Hasil analisis data secara parsial Keamanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai thitung > ttabel dan nilai sig.< 0,05. Kemudahan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai thitung > ttabel dan nilai sig.< 0,05. Kredibilitas tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai thitung < ttabel dan nilai sig.> 0,05 Kecepatan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai thitung < ttabel dan nilai sig.> 0,05. Kemudian hasil penelitian secara simultan (uji F) menyatakan bahwa Keamanan, Kemudahan, Kredibilitas dan Kecepatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai Fhitung > Ftabel dan nilai sig. < 0,05. Sedangkan hasil koefisien determinasi dapat dilihat bahwa nilai R2 sebesar 0,553 artinya Keamanan, Kemudahan, Kredibilitas dan Kecepatan mampu mempengaruhi Kepuasan Nasabah sebesar 55,3% sedangkan sisanya 44,7% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini

Actions (login required)

View Item