Pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening dalam menggunakan BSI Mobile

Pasaribu, Mahmud (2023) Pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening dalam menggunakan BSI Mobile. Masters thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2050200015.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah fenomena yaitu Aspek keamanan aplikasi BSI Mobile yang masih dianggap tidak aman, kemudian Seringnya terjadi maintenance atau perbaikan aplikasi sehingga menyebabkan nasabah mengalami gagal bayar atau dana hilang serta kurangnya fitur yang ditawarkan oleh aplikasi BSI Mobile. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi kegunaan dan kemudahan terhadap loyalitas nasabah baik secara langsung ataupun melalui kepuasan nasabah. Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan analisis TAM (technology acceptance model), dimana peneliti dapat mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi fenomena pada nasabah BSI Kc. Padangsidimpuan dalam menggunakan aplikasi BSI Mobile. Sehingga pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan TAM (technology acceptance model). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 371 sampel. Instrumen pengumpulan data menggunakan angket tertutup terhadap nasabah BSI Kc. Padangsidimpuan yang menggunakan aplikasi BSI Mobile. Analisis data menggunakan inner model, outer model, dan pengujian hipotesis intervening. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan nasabah dapat menjelaskan loyalitas nasabah sebesar 0.363 atau sebesar 36,3 persen sedangkan 63.7 persen dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian ini. Adapun loyalitas memiliki nilai R2 sebesar 0.368 atau 36.8 persen, sedangkan 63.2 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya di dalam penelitian ini. Kemudian terdapat pengaruh antara kegunaan menggunakan aplikasi BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh antara kemudahan menggunakan aplikasi BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh antara kegunaan menggunakan aplikasi BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah. Terdapat pengaruh antara kemudahan menggunakan aplikasi BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah. Tidak terdapat pengaruh antara kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah tidak memediasi kegunaan menggunakan aplikasi BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah tidak memediasi kemudahan menggunakan aplikasi BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah di BSI Kc. Padangsidimpuan.

Actions (login required)

View Item