Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di kantor Pos Padangsidimpuan

Harahap, Kiki Mariani (2016) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di kantor Pos Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 12 230 0011.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Suatu perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah. Oleh karena itu, kepuasan nasabah merupakan kunci kesuksesan suatu perusahaan dan kemajuan untuk bertahan hidup didalam persaingan globalisasi sekarang. kepuasaan nasabah sangatlah terpegaruhi terhadap kemajuan dan kesuksesan baik dalam jangka panjang maupun tidak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di kantor pos yang bergerak dibidang jasa. Sejalan dengan masalah yang di atas, maka penelitian ini bertujuan utuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di kantor Pos Padangsidimpuan. Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) dan Wujud fisik (Tangible). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, menggunakan analisis data dengan persamaan regresi linear sederhana dan didukung oleh uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, serta uji linearitas. Dengan teknik pengambilan sampel dengan metode random sampling Pengolahan datanya menggunakan bantuan program SPSS versi 22 penelitian menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Sedangkan instrumen pengumpulan datanya menggunakan kuesioner (angket). Hasil penelitian yang dilakukan diperoleh yaitu hasil Uji koefisien Determinasi (R2) antara kualitas pelayanan (X) dengan kepuasan nasabah (Y) sebesar sebesar 0,554 (55,4%) yang artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah (55,4%) dan sisanya sebanyak 44,6% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,098 + 1,051 = 1,149, artinya setiap peningkatan kualitas pelayanan (X) sebesar 1 satuan akan meningkat kepuasan nasabah sebesar 1,149 satuan

Actions (login required)

View Item