Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Kendik Garment

Nasution, Rini Rika Sari (2026) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Kendik Garment. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140200096.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena munculnya keluhan konsumen terkait kualitas produk seperti jahitan tidak rapi dan hasil sablon yang kurang presisi. Selain itu proses produksi yang dikejar target pada saat pesanan meningkat menyebabkan kendala dalam menjaga ketelitian, sehingga mutu produk menjadi tidak konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kendik garment. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran angket. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa konveksi, bordir, dan sablon di kendik garment. Penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow dalam penentuan jumlah sampel, sehingga sampel yang diambil peneliti adalah sebanyak 97 responden. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Non-Probability Sampling, yaitu Accidental Sampling. Dalam mengolah data pada penelitian ini peneliti menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis PLS (Partial Least Square) yaitu Model Pengukuran (Outer Model) terdiri dari uji validitas (Convergent Validity, Average Variance Ekstracted, dan Discriminant Validity) dan uji reliabilitas (Cronbach’s Alpha, Composite Reliability (Rho_a), dan Composite Reability (Rho_c)) Model Struktural (Inner Model) terdiri dari Coefficient Determination (R2), Effect Size (f2), Model FIT dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada usaha kendik garment (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada usaha kendik garment. Berdasarkan hasil penelitian ini, diharapkan penelitian selanjutnya menggunakan variabel pendukung lainnya dan sampel yang berbeda sehingga dapat melihat konsistensi pengaruh variabel independen terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item