Peranan kinerja pegawai BAZNAS dalam meningkatkan kepercayaan Muzakki

Warman, Alya Rifa (2025) Peranan kinerja pegawai BAZNAS dalam meningkatkan kepercayaan Muzakki. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140200038.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Peranan kinerja pegawai BAZNAS menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan muzakki sebagai pihak yang menyalurkan zakat melalui lembaga resmi. Keberhasilan lembaga zakat, khususnya BAZNAS Kota Padangsidimpuan, sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan, integritas, dan profesionalitas amil dalam mengelola serta menyalurkan dana zakat secara amanah dan transparan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari pegawai BAZNAS dan lima muzakki yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai BAZNAS Kota Padangsidimpuan telah berjalan baik melalui pelayanan yang ramah, sopan, komunikatif, serta berlandaskan nilai keikhlasan dan amanah. Pegawai juga menunjukkan tanggung jawab dalam memberikan bukti penyaluran, menjaga transparansi, serta melaksanakan pendistribusian zakat secara tepat sasaran. Namun, penelitian ini juga menemukan hambatan berupa pemanfaatan teknologi digital yang belum optimal, kegiatan sosialisasi yang masih terbatas, serta adanya sebagian muzakki yang tetap menyalurkan zakat secara langsung karena faktor kedekatan emosional dan persepsi trust personal. Upaya perbaikan dilakukan melalui peningkatan kualitas pelayanan, penguatan pelaporan, serta komitmen menjaga kepercayaan publik. Dengan demikian, kinerja pegawai berperan penting dalam meningkatkan kepercayaan muzakki, sekaligus mendorong optimalisasi penghimpunan dan penyaluran zakat di Kota Padangsidimpuan.

Actions (login required)

View Item