Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk PT Unilever oleh Gen Z muslim dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.

Rambe, Riska Yani (2025) Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk PT Unilever oleh Gen Z muslim dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140200107.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Dalam konteks persaingan bisnis yang semakin ketat, PT Unilever Indonesia menghadapi tantangan berupa penurunan penjualan tahunan yang dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti seruan boikot dan isu negatif di media sosial, serta perubahan preferensi konsumen ke produk pesaing. Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk PT Unilever oleh Gen-Z Muslim dengan fokus pada peran kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Variabel penelitian meliputi kualitas produk (X1), citra merek (X2), dan harga (X3). Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh langsung variabel kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap keputusan pembelian serta menguji peran kepuasan konsumen sebagai variabel intervening yang menghubungkan ketiga variabel tersebut. Penelitian ini berlandaskan pada teori Theory of Planned Behavior (TPB) untuk memahami sikap, norma subyektif, dan kontrol perilaku yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel dilakukan melalui teknik Stratified Random Sampling sebanyak 99 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi. Analisis data menggunakan pengujian Convergent Validity, Discriminant Validity, Composite Reliability, uji Determinasi R2, dan uji Hipotesis dengan bantuan perangkat lunak Smart-PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1), harga (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk PT Unilever oleh Gen-Z Muslim, sedangkan variabel citra merek (X2) tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, kepuasan konsumen sebagai variabel intervening berperan secara signifikan dalam memperkuat hubungan seluruh variabel bebas terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami perilaku konsumen Gen-Z Muslim serta implikasi praktis bagi strategi pemasaran PT Unilever dalam mengoptimalkan kualitas produk untuk meningkatkan keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item