Manajemen kinerja dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas

Hasibuan, Erwin (2024) Manajemen kinerja dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2030400011.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Kantor Urusan Agama merupakan lembaga pemerintahan yang bertugas melaksanakan sebagian tugas Kantor Kementrian Agama di bidang urusan agama Islam dalam wilayah Kecamatan. KUA sebagai lembaga pemerintahan memiliki peran penting dalam memberikan layanan publik, khususnya dalam hal administrasi pernikahan, pencatatan nikah, dan pelayanan keagamaan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana menajemen kinerja dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sosopan?, bagaimana kualitas pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sosopan?, apa faktor pendukung dan penghambat pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sosopan. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen kinerja dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Sosopan, Kabupaten Padang Lawas. Jenis penelitian ini adalah pendekatan kualitatif degan menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi populasi penelitian dan yang menjadi sampel pada penelitian ini adalah seluruh populasi yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen kinerja di KUA Sosopan masih perlu ditingkatkan terutama dalam hal efisiensi pelayanan dan kompetensi sumber daya manusia. Beberapa faktor pendukung yaitu disiplin kerja dan SDM yang mumpuni dalam segi pendidikan faktor penghambat seperti keterbatasan sarana prasarana, jaringan yang kurang bagus, SDM (Pegawai) yang masih kurang dan kurangnya pelatihan bagi pegawai turut mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Saran dari penelitian ini adalah peningkatan pelatihan bagi staf KUA, optimalisasi sistem informasi pelayanan, serta perbaikan sarana dan prasarana untuk mendukung kinerja pegawai.

Actions (login required)

View Item