Pengaruh religiusitas, pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan nasabah memilih menabung di BSI KCP Gunung Tua

Harahap, Rini Octavia (2023) Pengaruh religiusitas, pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan nasabah memilih menabung di BSI KCP Gunung Tua. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1840100281.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (8MB)

Abstract

Jumlah nasabah pada BSI KCP Gunung Tua mengalami penurunan dari tahun 2016-2020, hal tersebut disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya faktor religiusitas, faktor kualitas pelayanan serta ketersediaan fasilitas yang diberikan BSI KCP Gunung Tua. Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah terdapat pengaruh religiusitas, pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan terhadap keputusan nasabah memilih menabung di BSI KCP Gunung Tua. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh religiusitas, pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan terhadap keputusan nasabah memilih menabung di BSI KCP Gunung Tua. Teori yang digunakan dalam penelitian ini berkaitan dengan keputusan nasabah, faktor-faktor keputusan nasabah yaitu faktor internal meliputi faktor religiulitas nasabah, faktor eksternal atau faktor yang berasal dari luar meliputi faktor pelayanan dan ketersediaan fasilitas bank juga turut mempengaruhi nasabah dalam mempertimbangkan mencari kepuasan dalam menggunakan jasa bank. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 92.400 nasabah. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah sampling insidental. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan perhitungan statistik dengan bantuan program SPSS Versi 23. Uji yang dilakukan adalah uji deskriptif statistik, uji normalitas, uji linearitas, dan analisis regresi linear berganda, dengan uji simultan (F) dan uji parsial (t) kemudian koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di BSI KCP Gunung Tua, terdapat pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di BSI KCP Gunung Tua, tidak terdapat pengaruh fasilitas terhadap keputusan nasabah menabung di BSI KCP Gunung Tua, dan terdapat pengaruh religiusitas, pelayanan dan fasilitas secara simultan terhadap keputusan nasabah menabung di BSI KCP Gunung Tua. Adjusted R Square menyatakan bahwa secara bersama-sama religiusitas, pelayanan dan fasilitas memberikan kontribusi dalam mempengaruhi keputusan nasabah memilih menabung di BSI KCP Gunung Tua sebesar 32,1%.

Actions (login required)

View Item