Pengaruh pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah bank syariah (studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Padangsidimpuan)

Efendi, Mizwar (2022) Pengaruh pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah bank syariah (studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Padangsidimpuan). Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1540100138.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas produk dan layanan yang dikehendaki nasabah, sehingga jaminan kulitas menjadi kualitas utama bagi suatu perusahaan. Namun pada Bank Syariah nasabah tidak nyaman sehingga berdampak pada kepuasan nasabah terhadap produk dan pelayanan bank syariah, karena kurang optimalnya pelayanan path mensi keandalan (reability). Serta mengetahui pengaruh pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah bank syariah (studi kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Padangsidimpuan). Pembahasan dalam penelitian ini berkaitan dengan Perbankan Syariah dimana Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang dilakukan atau di tawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Produk adalah sesuatu yang memeberikan manfaat baik itu bersifat fisik ataupun abstrak, berguna dalam hal memenuhi kebutuhan sehari-hari sehingga sesuatu yang sifatnya abstrak ataupun berwujud tersebut yang ingin dimiliki atau digunakan oleh nasabah. Kepuasan nasabah merupakan harapan awal atau bisa disebut dengan ekspektasi dari setiap nasabah untuk mendapatkan sesuatu, baik itu jasa ataupun produk. Penelitian ini penelitian kuantitatif Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Teknik menggunakan sampel yaitu accidental sampling. Dan teknik analisis yang digunakan yaitu uji validitas, reliabelitas, normalitas, regresi linier berganda, uji koefesien determinasi, uji t dan uji f menggunakan SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh pelayanan secara persial terhadap kepuasan nasabah bank syariah (studi kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Padangsidimpuan). Terdapat pengaruh pelanan dan poduk secara simultan terhadap kepuasan nasabah bank syariah (studi kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Padangsidimpuan).

Actions (login required)

View Item