Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menutup rekening pada PT. Bank Muamalat KCU Padangsidimpuan

Novianti, Nur (2022) Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menutup rekening pada PT. Bank Muamalat KCU Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1740100268.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Keputusan nasabah adalah proses integrasi yang digunakan untuk mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan, yaitu: posisi, masalah, situasi, reputasi, dan tujuan. Faktor-faktor yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan, yaitu hal-hal yang berwujud dan tidak berwujud, tujuan organisasi, orientasi keputusan, alternatif-alternatif tandingan, tindakan pengambilan keputusan, waktu pengambilan keputusan, kepraktisan dalam pengambilan keputusan, pelembagaan setiap keputusan, kegiatan berikutnya. Penutupan rekening terjadi jika nasabah menarik seluruh tabungannya. Penutupan rekening tabungan harus dilakukan pada bank penerbit, artinya pada bank dimana penabung yang bersangkutan membuka rekening. Alasan nasabah menutup rekening tabungannya yaitu kurangnya informasi yang diperoleh, pelayanan bank yang kurang memuaskan, lokasi kantor cabang yang sedikit dan dari segi ATM masih minim dan sulit dijangkau. Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah apakah ada pengaruh faktor internal dan faktor eksternal terhadap keputusan nasabah menutup rekening pada PT. Bank Muamalat KCU Padangsidimpuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor internal dan faktor eksternal terhadap keputusan nasabah menutup rekening pada PT. Bank Muamalat KCU Padangsidimpuan. Pembahasan dalam penelitian ini adalah teori yang berkaitan dengan bidang ilmu perbankan syariah yaitu faktor internal, faktor eksternal, dan keputusan nasabah. Sehubungan dengan itu, kajian dihubungkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan variabel penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, sumber data yang digunakan adalah data primer dan pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner dan wawancara. Sampel penelitian sebanyak 87 sampel dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, kemudian analisis penelitian menggunakan statistik yaitu SPSS Versi 25. Hasil penelitian berdasarkan uji t diketahui bahwa variabel faktor internal (X1) berpengaruh terhadap keputusan nasabah menutup rekening dan variabel faktor eksternal (X2) berpengaruh terhadap keputusan nasabah menutup rekening. Kemudian berdasarkan hasil uji F diketahui bahwa variabel faktor internal dan faktor eksternal berpengaruh terhadap keputusan nasabah menutup rekening pada PT. Bank Muamalat KCU Padangsidimpuan.

Actions (login required)

View Item