Pengaruh biaya penitipan (ujrah) dan denda keterlambatan pelunasan produk gadai emas terhadap kepuasan nasabah gadai emas (studi kasus Pt. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan)

Harahap, Nur Lailah (2022) Pengaruh biaya penitipan (ujrah) dan denda keterlambatan pelunasan produk gadai emas terhadap kepuasan nasabah gadai emas (studi kasus Pt. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan). Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1740100223.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini dilator belakangi oleh kondisi jumlah yang menggunakan produk gadai emas di PT. Pegadaian (Persero) Unit PegadaianSyariah Sibuhuan pada periode 2017-2020 mengalami peningkatan tiap tahunnya. Dimana setiap harinya banyak nasabah yang datang menggadaikan dan bahkan setiap hari selalu ada nasabah baru yang melakukan transaksi gadai. Hal ini karena sudah tentu ada faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan sehingga jumlah nasabah mengalami peningkatan tiap tahunnya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah biaya penitipan (ujrah) dan denda keterlambatan pelunasan produk gadai emas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu Pengaruh biaya penitipan (ujrah) dan denda keterlambatan pelunasan produk gadai emas berpengaruh simultan terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan bidang lembaga keungan non bank, biaya penitipan (ujrah), denda keterlambatan pelunasanan dan kepuasan nasabah. Sehubungan dengan hal itu pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan biaya penitipan (ujrah), denda keterlambatan pelunasan produk gadai emas dan kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 98 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti dengan menggunakan program SPPS versi 25 diperolah bahwa terdapat pengaruh biaya penitipan (ujrah) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan, dan terdapat pengaruh denda keterlambatan pelunasan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Peresero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan, Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh biaya penitipan (ujrah) dan denda keterlambatan pelunasan produk gadai emas secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sibuhuan.

Actions (login required)

View Item