Determinan loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan

Yusniya, Yusniya (2021) Determinan loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1740100015.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Semakin berkembangnya persaingan bisnis, maka semakin sulit bagi suatu perusahaan untuk mempertahankan kesetiaan nasabah agar tidak berpindah ke perusahaan lain, hal ini dapat dilihat pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan belum mampu mempertahankan nasabahnya. Sehingga masih ada nasabah yang belum loyal. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan citra perusahaan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan? Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan citra perusahaan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan. Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan merupakan kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan harapan pelanggan. Kepuasan nasabah merupakan respon nasabah terhadap evaluasi yang dirasakannya terhadap apa yang diberikan suatu kinerja karyawan perusahaan. Citra perusahaan merupakan pendapat nasabah dari suatu gambaran perusahaan dimata para nasabah yang terbentuk berdasarkan pengetahuan dan pengalaman suatu nasabah terhadap perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F dengan menggunakan SPPS versi 26), serta uji koefisien determinasi (R2 ). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan, terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan, terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan, dan terdapat pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan citra perusahaan secara simultan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini relevan bagi PT. Pegadaian agar memperhatikan kualitas nasabah, kepuasan nasabah, dan citra perusahaan dalam meningkatkan loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item