Pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia Kcp Gunung Tua

Rosliana, Rosliana (2021) Pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia Kcp Gunung Tua. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1640100040.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Customer Relationship Marketing diartikan sebagai menarik, memelihara dan meningkatkan hubungan dengan nasabah untuk menciptakan loyalitas nasabah. Namun pada kenyataannya walaupun pelayanaan bank sudah cukup baik belum tentu loyalitas nasabah tercapai. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah ada pengaruh komunikasi, komitmen, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun simultan. Teori penelitian ini meliputi pengertian Customer Relationship Marketing (komunikasi, komitmen, dan kepercayaan) serta loyalitas nasabah. Teori penelitian ini juga mencakup tentang hubungan antara Customer Relationship Marketing dengan loyalitas nasabah serta loyalitas nasabah dalam persfektif Islam. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan menggunakan angket dengan jumlah sampel 100 nasabah. Teknik analisis data yang digunakan adalah cross sectional yaitu data yang berfokus beberapa variabel pada titik waktu yang sama. Pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS 23. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil Uji-t bahwa variabel kepercayaan mempunyai pengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel komunikasi dan komitmen tidak mempunyai pengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan Uji-F dapat diketahui secara simultan variabel komunikasi, komitmen dan kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item