Pengaruh relationship quality terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk kantor cabang pembantu panyabungan

Ariska, Nasnusi (2020) Pengaruh relationship quality terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk kantor cabang pembantu panyabungan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1640100122.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah turunnya jumlah nasabah Pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Panyabungan. Hal ini disebabkan karena persaingan antara bank yang semakin meningkat sehingga masih perlu untuk meningkatkan relationship quality (kualitas hubungan) dengan nasabah agar terwujudnya loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah relationship quality (kualitas hubungan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah Pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Panyabungan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang loyalitas nasabah, relationship quality (kualitas hubungan), kepercayaan, kepuasan dan komitmen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisoner dengan sampel 91 nasabah dengan teknik pengambilan sampel adalah sampling insidental. Pengolahan data menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 93, 2% kepercayaan, kepuasan dan komitmen mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Panyabungan dan sisanya 6,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Panyabungan, variabel kepuasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Panyabungan dan variabel komitmen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Panyabungan, serta secara simultan variabel kepercayaan, kepuasan dan komitmen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Panyabungan

Actions (login required)

View Item