Electronic Theses of UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan

Pengaruh pelayanan dan citra pegadaian syariah terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa layanan gadai pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok

Nurhasanah, Nurhasanah (2017) Pengaruh pelayanan dan citra pegadaian syariah terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa layanan gadai pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

[img] Text
12 220 0075.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (3MB)

Abstract

Permasalahan penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah nasabah gadai pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok pada tahun 2014 kemudian pada tahun selanjutnya jumlah nasabah gadai pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok mengalami penurunan. Pentingnya pelayanan dan citra yang baik dari PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok sehingga mempengaruhi nasabah untuk menggunakan jasa layanan gadai pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok. Rumusan penelitian ini apakah ada pengaruh pelayanan dan citra pegadaian syariah terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa layanan gadai pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah pelayanan dan citra pegadaian syariah mempunyai pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa layanan gadai pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sipirok. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang keputusan nasabah, pelayanan dan citra. Yang dimana variabel Y adalah keputusan nasabah, variabel X1 pelayanan dan variabel X2 citra. Teori-teori dijelaskan secara rinci dengan merujuk kepada sumber-sumber yang otoritatif. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel 99 nasabah dengan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai thitung > ttabel (6,649 > 1,660), citra berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai thitung > ttabel (3,567 > 1,660). Berdasarkan hasil uji secara simultan bahwa pelayanan dan citra berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan Fhitung > Ftabel (163,379 > 2,36). Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi dapat diketahui bahwa 76,8 persen variabel pelayanan dan citra mampu mempengaruhi keputusan nasabah dan 23,2 persen sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Supervisors: Dr. H. Fatahuddin Aziz Siregar, M.Ag. dan Zulaika Matondang, M.Si.
Keywords: Pelayanan; Citra Pegadaian Syariah; Keputusan Nasabah
Subjects: 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012705 al-Rahn (Pergadaian)
15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Ms Darmayanti Simamora
Date Deposited: 29 Sep 2020 02:48
Last Modified: 29 Sep 2020 02:48
URI: http://etd.uinsyahada.ac.id/id/eprint/5385

Actions (login required)

View Item View Item