Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan simpatik di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Padangsidimpuan

Daulay, Masdina (2017) Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan simpatik di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 13 220 0161.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)

Abstract

Penelititan ini dilatarbelakangi oleh kondisi jumlah nasabah memilih tabungan simpatik yang mengalami fluktuasi dari tahun 2012-2016. Pada tahun 2012 nasabah menggunakan tabungan simpatik sebanyak 2012 nasabah, sementara pada tahun 2013 menurun menjadi 197 nasabah, kemudian pada tahun 2014 meningkat menjadi 200 nasabah, dan pada tahun 2015 nasabah menurun menjadi 187 nasabah, dan pada tahun 2016 nasabah meningkat menjadi 214 nasabah. Rumusan masalah pada penelitian ini yakni Apakah Terdapat Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Mandiri KC. Padangsidimpuan?. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpatik di Bank Syariah Mandiri Cabang Padangsidimpuan. Pembahasan penelitian berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Sehubungan dengan itu, pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan adalah kemampuan merencanakan, menciptakan dan menyerahkan produk yang bermanfaat bagi nasabah atau konsumen. Kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan antara hasil kerja produk/jasa yang diterima dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini penelitian kuantitatif, menggunakan analisis data dengan menggunakan regresi linier sederhana. Diolah dengan menggunakan perhitungan statistik SPSS 22.0. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji normalitas, uji linier, uji determinasi (R2), regresi linier sederhana, dan uji t. Hasil penelitian yang dilakukan diperoleh nilai reliability statistic di atas menunjukkan bahwa cronbach alpha untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah 0,757 > 0,60, sehingga dapat disimpulkan bahwa pada variabel Kualitas Pelayanan (X) adalah reliabel dan pada variabel Kepuasan Nasabah adalah 0,766 > 0,60, sehingga dapat disimpulkan bahwa pada variabel Kepuasan Nasabah (Y) adalah reliabel sedangkan pada nilai R square sebesar 0,170 menunjukkan bahwa 17% variabel Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepuasan Nasabah sedangkan 83% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item