Pengaruh pelayanan kantor Kementerian Agama Kota Padangsidimpuan terhadap kepuasan masyarakat dalam mendaftar haji periode 2015

Ansari, Fitri (2017) Pengaruh pelayanan kantor Kementerian Agama Kota Padangsidimpuan terhadap kepuasan masyarakat dalam mendaftar haji periode 2015. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 12 230 0229.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Suatu instansi dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat khususnya pada saat pendaftaran haji berlangsung. Masyarakat akan merasa kecewa apabila pelayanan yang diberikan oleh pihak Kantor Kementerian Agama Kota Padangsidimpuan tidak sesuai dengan harapan. Oleh karena itu, kepuasan masyarakat merupakan kunci kesuksesan suatu instansi dan kemajuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh secara parsial terhadap kepuasaan masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kota Padangsidmpuan?. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kota Padangsidimpuan. Sehubung dengan itu, pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan pelayanan. Pelayanan adalah kemampuan untuk merencanakan ataupun menciptakan produk jasa yang bermanfaat luar biasa bagi masyarakat. Kepuasan masyarakat merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan antara hasil kerja produk jasa yang diharapkan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif,menggunakan analisis data dengan persamaan regresi linear sederhana dan didukung oleh uji validitas, uji reliabilitas,uji normalitas, serta uji linearitas. Dengan teknik pengambilan sampel dengan metode random sampling Pengolahan datanya menggunakan bantuan program SPSS versi 22 penelitian menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Sedangkan instrumen pengumpulan datanya menggunakan kuesioner (angket). Hasil penelitian yang dilakukan diperoleh yaitu hasil Uji koefisien Determinasi (R2) antara sistem pelayanan (X) dengan kepuasan masyarakat(Y) sebesar sebesar 0,554(55,4%) yang artinya sistem pelayanan mempengaruhi kepuasan masyarakat(55,4%) dan sisanya sebanyak 44,6% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,098 + 1,051 = 1,149, artinya setiap peningkatan sistem pelayanan(X) sebesar 1 satuan akan meningkat kepuasan masyarakat sebesar 1,149 satuan.

Actions (login required)

View Item