Pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa gadai syariah di PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan

Harahap, Lili Depita Sari (2015) Pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa gadai syariah di PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 11 220 0064.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Sesuai dengan judul “Pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa gadai syariah di PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan” latar belakang penulisan ini ialah pelayanan di Pegadaian Sadabuan belum bisa dikatakan optimal disebabkan kurangnya kesadaran pegawai dalam melayani nasabah yang mengakibatkan terjadinya penurunan jumlah nasabah juga adanya nasabah yang komplain dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak pegadaian meliputikurang luasnya lokasi antrian, berkurangnya kecepatan, ketepatan maupun kesigapan pegawai dalam melayani sehingga mengakibatkan kenyamanan didalam ruangan berkurang. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahuiapakah ada pengaruh pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasagadai syariah di PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan. Pembahasan penulisan ini berkaitan dengan bidang ilmu keuangan non bank, layanan prima dan pengambilan keputusan.Sehubungan dengan itu pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan pelayanan dan keputusan nasabah. Dalam hal ini metode penulisan yang dilakukan secara kuantitatif, dengan menggunakan persamaan regresi linier sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, koefisien determinasi, korelasi, serta uji t. Untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan dilakukan dengan menggunakan instrumen pengumpulan data yaitu angket, dengan jumlah sampel 99 responden.Selanjutnya untuk pengolahan datanya dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 17. Dari hasil perhitungan regresi yang dilakukan maka diperoleh persamaan Y’= 2,039 + 0,788X, dengan kata lain pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah.Hasil data yang diperoleh dalam penulisan ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara variabel X(pelayanan) terhadap variabel Y (keputusan nasabah menggunakan jasa gadai syariah). Hal ini dibuktikan berdasarkan perhitungan hasil koefisien korelasi yang diperoleh 0,721, terdapat hubungan yang kuat antara kedua variabel. Dan pada uji t yang menghasilkan t sebesar 10,233 Hasil analisis data menunjukkan bahwa thitung > ttabelyaitu 10,233>1,9847dan Pvalue < α yaitu 0,00 < 0,05, artinya Ha diterima dan H0 ditolak. Nilai koefisien determinasi (r2) sebesar 0,519 atau 51,9%, artinya variabel keputusan nasabah menggunakan jasa gadai syariah dapat diterangkan oleh variabel pelayanan sebesar 51,9% sedangkan sisanya 48,1% diterangkan oleh variabel lain diluar penulisan.

Actions (login required)

View Item