Persepsi nasabah Kecamatan Siabu Tentang PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan

Hasibuan, Sholihah Lisnun Alwa’iah (2015) Persepsi nasabah Kecamatan Siabu Tentang PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 11 220 0124.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Berdasarkan latar belakang masalah ada beberapa nasabah yang menyatakan bahwa PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan sama saja dengan Konvensional. Padahal PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan sangat jauh berbeda dengan PT. PNM (Persero) ULaMM Konvensional. Berdasarkan fenomena tersebut penulis tertarik untuk membuat penelitian dengan judul: “Persepsi Nasabah Kecamatan Siabu Tentang PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan”. Persepsi dapat didefinisikan sebagai gambaran seseorang tentang objek yang menjadi fokus permasalahan. Nasabah merupakan faktor pendukung yang paling penting bagi setiap lembaga keuangan. Faktor utama dari pelayanan adalah kesiapan sumber daya manusia dalam melayani pelanggan atau calon pelanggan. Karena setiap nasabah dalam mempersepsikan suatu pelayanan tidak terepas dari segalala sesuatu yang berhubungan dengan bank, misalnya penampilan, perilaku, sikap, produk yang ditawarkan dan sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah Kecamatan Siabu tentang PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Adapun subjek dalam penelitian ini adalah nasabah PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan yang berasal dari Kecamatan Siabu. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik angket terbuka dan dokumentasi. Analisis data dengan reduksi data, penyajian data, kesimpulan dan verifikasi data yang selanjutnya dicek dengan metode triangulasi sumber, waktu dan triangulasi metode. Berdasarkan hasil penelitian persepsi nasabah Kecamatan Siabu tentang PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan, dapat disimpulkan bahwa: PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan berbeda dengan lembaga keuangan konvensional lainnya dan PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan sudah sesuai dengan syariah mulai dari pelayanan, pakaian karyawan, denda bagi yang terlambat membayar angsuran, sifat-sifat karyawan, sistim pembiayaan, proses pencairan pembiayaan, persepsi manfaat dari PT. PNM (Persero) ULaMM Syariah Panyabungan dan persepsi manfaat adanya kolektor dalam menjemput angsuran setiap bulannya. Kemudian tentang margin nasabah beranggapan tidak sesuai syariah karena hanya 32% yang menyatakan sesuai syariah

Actions (login required)

View Item