Analisis faktor pendukung Layanan digital banking menggunakan unified theory of acceptance and use technology terhadap keputusan pengguna Layanan digital BSI Padangsidimpuan

Ilmi, Dinardi (2025) Analisis faktor pendukung Layanan digital banking menggunakan unified theory of acceptance and use technology terhadap keputusan pengguna Layanan digital BSI Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2040100037.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Layanan digital banking merupakan strategi perbankan untuk mempermudah akses transaksi dan meningkatkan kepuasan nasabah, namun dalam penerapannya masih terdapat kendala seperti kurangnya pemahaman nasabah terhadap manfaat layanan serta kekhawatiran mengenai keamanan data. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah BSI Padangsidimpuan dalam menggunakan layanan digital banking dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Variabel independen yang diteliti meliputi Harapan Kinerja (Performance Expectancy), Harapan Usaha (Effort Expectancy), Pengaruh Sosial (Social Influence), dan Kondisi yang fasilitasi (Facilitating Conditions). Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan nasabah BSI di Kota Padangsidimpuan. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji determinasi uji analisis regresi linier berganda, uji. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model UTAUT mampu menjelaskan faktor pendukung layanan digital banking dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 50,6%. Secara simultan, seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Berdasarkan kesimpulan penelitian, secara parsial variabel Harapan Kinerja, Harapan Usaha, Pengaruh Sosial, dan Kondisi yang Memfasilitasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan layanan digital banking BSI Padangsidimpuan

Actions (login required)

View Item