Pengaruh service quality, brand image dan promosi terhadap pengambilan keputusan pembiyaan murabah di Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan

Pohan, Indra Muda (2025) Pengaruh service quality, brand image dan promosi terhadap pengambilan keputusan pembiyaan murabah di Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2130200048.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Perkembangan perbankan di Indonesia terus mengalami peningkatan pesat terutama pada perbankan syariah. Pembiayaan yang paling besar disalurkan oleh perbankan syariah adalah pembiayaan Murabahah. Meskipun Murabahah adalah produk yang paling sering digunakan, keputusan nasabah untuk memilih pembiayaan ini tidak selalu mudah dan dipengaruhi oleh berbagai faktor. Pengambilan keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan Murabahah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek syariah semata, tetapi terdapat beberapa faktor penting seperti service quality, brand image, dan promosi yang dilakukan oleh pihak bank. Keputusan adalah suatu pengakhiran daripada proses pemikiran tentang suatu masalah atau persoalan untuk menjawab pertanyaan apa yang harus diperbuat guna mengatasi masalah tersebut, dengan menjatuhkan pilihan pada suatu alternatif. Penelitian difokuskan pada tiga variabel pemasaran utama yang dianggap krusial dalam memengaruhi keputusan nasabah, yaitu Kualitas Layanan (Service Quality), Citra Merek (Brand Image), dan Promosi terhadap Pengambilan Keputusan Pembiayaan Murabahah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Padangsidimpuan. Objek dan lokasi penelitian ini dipilih pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Padangsidimpuan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Menggunakan SPSS versi 23 sebagai alat untuk mengolah data. Instrumen pengumpulan data menggunakan angket dengan jumlah sampel 143 orang. Data diperoleh dari para nasabah pembiayaan Murabahah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Padangsidimpuan. Alat yang digunakan dalam menganalisis adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji statistik deskriptif, uji normalitas, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (uji t) variabel Service Quality (X1), Brand Image (X2) dan Promosi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengambilan Keputusan (Y). Sedangkan secara simultan (bersama-sama) Service Quality (X1), Brand Image (X2), dan Promosi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengambilan Keputusan (Y).

Actions (login required)

View Item