Analisis persepsi masyarakat tentang layanan mobile banking di Bank Syariah Indonesia: studi kasus masyarakat di Desa Dolok Siregar Kec. Padang Bolak Kab. Padang Lawas Utara

Harahap, Nursakina (2025) Analisis persepsi masyarakat tentang layanan mobile banking di Bank Syariah Indonesia: studi kasus masyarakat di Desa Dolok Siregar Kec. Padang Bolak Kab. Padang Lawas Utara. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100099.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Persepsi masyarakat terhadap layanan mobile banking di Bank Syariah Indonesia (BSI), khususnya pada masyarakat di Desa Dolok Siregar, Kecamatan Padang Bolak, Kabupaten Padang Lawas Utara. Layanan perbankan digital merupakan salah satu inovasi penting dalam industri keuangan modern, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, aksesbilitas, dan inklusi keuangan. Namun, dalam realitasnya belum semua masyarakat dapat mengakses atau memahami layanan ini secara optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan 16 informan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat persepsi masyarakat terhadap layanan perbankan digital Bank Syariah Indonesia masih rendah, disebabkan oleh beberapa faktor seperti keterbatasan literasi digital, ketidak percayaan terhadap kemanan transaksi digital, keterbatasan infrastruktur teknologi, serta kurangnya sosialisasi dari pihak Bank. Masyarakat desa cenderung lebih nyaman menggunakan layanan perbankan secara langsung dating ke kantor cabang karena dianggap lebih aman dan mudah dipahami. Penelitian ini merekomendasikan agar bank Syariah Indonesia meningkatkan edukasi dan sosialisasi mengenai layanan digital secara menyeluruh dan intensif kepada masyarakat pedesaan, guna mempercepat adopsi layanan digital dan mewujudkan inklusi keuangan yang merata.

Actions (login required)

View Item