Pengaruh trust dan kemudahan terhadap kepuasan menggunakan Mobile Banking BSI dimoderasi keamanan aplikasi

Dalimunthe, Tina Kartika (2025) Pengaruh trust dan kemudahan terhadap kepuasan menggunakan Mobile Banking BSI dimoderasi keamanan aplikasi. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100019.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)

Abstract

Layanan mobile banking BSI telah berkembang pesat serta efisiensi bagi nasabah. Berkembangnya mobile banking BSI telah mendorong Kantor Kementrian Agama Kabupaten Labuhanbatu untuk menggunakan mobile banking BSI. Mobile banking BSI sangat diminati oleh nasabah. Ada beberapa kendala dalam penggunaan mobile banking BSI diantaranya, kurang efektik dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan, aplikasi mudah terblokir dan aplikasi sering terjadi error mereka tidak menggunakan mobile banking BSI dan lebih nyaman bertransaksi secara langsung. Perkembangan teknologi digital yang sangat pesat telah mendorong institusi keuangan, termasuk bank syariah untuk mengoptimalkan strategi pemasaran diginal guna menarik nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh trust Dan Kemudahan terhadap kepuasan menggunakan mobile banking BSI dimoderasi keamanan aplikasi. Teori yang digunakan adalah teori technology acceptance model (TAM) dan CIA Triad (Confidentiality, Integrity, Availability). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknis purposive sampling yaitu Perancangan Model Pengukuran (outer model), Perancang Model Struktur (inner model), dan pengujian Hipotesis menggunakan bantuan SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan melalui penyebaran angket kepada Pagawai Kantor Kementrian Agama Kabupaten Labuhanbatu dan diperoleh 65 responden pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa trust berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan menggunakan mobile banking BSI dengan nilai t-statistik sebesar 3.355 > 1,96 dan nilai P-Value 0.001 < 0,05. Kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan menggunakan mobile Banking BSI dengan nilai t-statistik sebesar 1.449 > 1,96 dan nilai P-Value 0.147 > 0,05. Trust tidak berpengaruh terhadap kepuasan menggunakan mobile banking BSI yang dimoderasi oleh keamanan aplikasi dengan nilai t-statistik sebesar 0.242 < 1,96 dan nilai P-Value 0.809 > 0,05. Kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan menggunakan mobile banking BSI yang dimoderasi oleh keamanan aplikasi dengan nilai t-statistik sebesar 0.152 < 1,96 dan nilai P-Value 0.879 > 0,05.

Actions (login required)

View Item