Persepsi nasabah terhadap layanan digital PT. Bank syariah Indonesia KC Rantauprapat

Rambe, Dinda Friskila (2025) Persepsi nasabah terhadap layanan digital PT. Bank syariah Indonesia KC Rantauprapat. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100021.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Fenomena rendahnya pemanfaatan layanan digital di kalangan nasabah PT Bank Syariah Indonesia KC Rantau Prapat menjadi latar belakang penelitian ini, meskipun teknologi digital terus berkembang pesat dan aplikasi seperti BSI Mobile telah tersedia sebagai solusi transaksi perbankan modern. Banyak nasabah masih lebih memilih datang langsung ke kantor cabang dibandingkan menggunakan layanan digital, yang menunjukkan adanya persoalan dalam persepsi nasabah terhadap kemudahan, keamanan, dan kepuasan layanan digital tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap 15 orang nasabah yang dipilih secara purposive. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, kategorisasi, dan interpretasi naratif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah berusia muda yang memiliki literasi digital tinggi cenderung merasa nyaman dan puas dengan layanan digital, sementara nasabah berusia lanjut atau yang kurang akrab dengan teknologi merasa ragu, bingung, dan tidak percaya diri dalam menggunakannya

Actions (login required)

View Item