Analisis faktor self service technology terhadap kepuasan nasabah pada Digital Bank Syariah Indonesia

Paramida, Putri (2025) Analisis faktor self service technology terhadap kepuasan nasabah pada Digital Bank Syariah Indonesia. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140100089.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology (SST), khususnya layanan Automatic Teller Machine (ATM) dan Mobile Banking, terhadap kepuasan nasabah pada Digital Bank Syariah Indonesia. Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk di sektor perbankan syariah yang kini turut mengadopsi teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan. Mahasiswa, sebagai generasi digital, merupakan pengguna aktif layanan SST, namun masih banyak yang menghadapi kendala seperti keterbatasan mesin ATM, gangguan teknis, serta aplikasi mobile banking yang kurang stabil. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 62 orang mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan angkatan 2021, yang dipilih melalui teknik purposive sampling dengan rumus Slovin dan tingkat kesalahan 10%. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel ATM tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, karena nilai signifikansinya lebih besar dari 0,10. Sebaliknya, variabel Mobile Banking berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 1433,177 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,979 menunjukkan bahwa 97,9% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel ATM dan Mobile Banking. Hasil ini menunjukkan bahwa Mobile Banking memiliki peran yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah digital, khususnya dari kalangan mahasiswa. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan Mobile Banking perlu menjadi prioritas utama bagi perbankan syariah.

Actions (login required)

View Item