Pengaruh e-service quality dan fitur produk terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI Mobile

Harahap, Ulfatul Ahiria (2024) Pengaruh e-service quality dan fitur produk terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI Mobile. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2040100092.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Kualitas layanan yang tinggi merupakan alasan nasabah dalam menggunakan Mobile Bangking dengan kepraktisan bertransaksi tanpa batas waktu, akan tetapi masih terdapat kendala yang dialami nasabah saat menggunakan BSI Mobile seperti lambatnya merespon saat aplikasi digunakan dan masih kurang mengetahui tentang fitur pada aplikasi BSI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan Fitur Produk terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI Mobile. Penelitian ini berkaitan dengan pendekatan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori TAM (Technology Acceptance Model). Menurut Davis TAM merupakan suatu model untuk melihat persepsi dari pengguna teknologi menerima dan menggunakan teknologi dalam pekerjaan individual pengguna, pemanfaatan teknologi dan literatur sistem informasi manajemen. TAM berfokus pada sikap pemakaian teknologi Informasi oleh pemakai dengan mengembangkannya berdasarkan persepsi manfaat dan kemudahan. Teori ini terdapat faktor acuan seorang individu untuk menggunakan suatu sistem tekhnologi informasi tersebut adalah Perceived Easy Of Use (Persepsi Kemudahan), Perceived Usefulness (Persepsi Manfaat). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, dimana data dikumpulkan melalui angket yang disebarkan kepada nasabah, dan nasabah yang dimaksud adalah Mahasiswa/i UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan Program Studi Perbankan Syariah Angkatan 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality dan Fitur Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini diharapkan dapat memberikan layanan dan fitur BSI Mobile untuk mencapai kepuasan nasabah yang lebih tinggi

Actions (login required)

View Item