Pengaruh brand communication dan brand image terhadap brand trust dan dampaknya pada loyalitas brand (studi kasus pada Fintech Bibit)

Matondang, Fadhilah (2024) Pengaruh brand communication dan brand image terhadap brand trust dan dampaknya pada loyalitas brand (studi kasus pada Fintech Bibit). Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2040200134.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Teknologi terus berkembang seiring berjalannya waktu, salah satunya dengan kehadiran berbagai layanan keuangan Fintech, salah satunya platform Bibit. Bibit merupakan salah satu platform fintech investasi yang cukup banyak digunakan oleh para investor. Pembahasan dalam penelitian ini berkaitan dengan bidang ilmu manajemen pemasaran. Dalam kaitannya dengan aspek bisnis, sebuah perusahaan memiliki prioritas utama untuk membentuk sikap konsumen yang setia atau loyal terhadap merek. Sehingga rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh Brand Communcation dan Brand Image Terhadap Brand Trust dan Dampaknya pada Loyalitas Brand. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Communication dan Brand Image Terhadap Brand Trust dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Brand (Studi Kasus Pada Fintech Bibit). Sehubungan dengan itu pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan brand communication, brand image, brand trust, dan loyalitas brand. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang disebar kepada pengguna fintech Bibit yang aktif di aplikasi X (Twitter) dengan kriteria merupakan pengguna fintech Bibit minimal 6 bulan. Penyebaran kuisioner dilakukan dalam bentuk google form. Data penelitian ini diolah dengan metode PLS-SEM. Hasil pengelolaan data penelitian menunjukkan bahwa brand communication berpengaruh signifikan terhadap brand trust, brand image berpengaruh siginifikan terhadap brand trust, brand communication tidak berpengaruh terhadap loyalitas brand, brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas brand, brand trust berpengaruh siginifkan terhadap loyalitas brand, brand communication berpengaruh terhadap loyalitas brand melalui brand trust, serta brand image berpengaruh terhadap loyalitas brand melalui brand trust. Penelitian ini dapat digunakan sebagai ukuran variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas pada pengguna fintech Bibit.

Actions (login required)

View Item