Pengaruh ketersediaan Automatic Teller Machine (ATM) dan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan

Siregar, Abdullah Al Amin (2023) Pengaruh ketersediaan Automatic Teller Machine (ATM) dan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1840100293.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Meningkatnya jumlah nasabah setiap tahunnya menjadikan perusahaan Perbankan Syariah semakin sulit dalam melayani nasabah yang berakibat pada kepuasan yang diperoleh. Oleh karena itu perusahaan perbankan syariah menawarkan kepada nasabah berupa produk, jasa dan fasilitas yang dimiliki Bank. Salah satu fasilitas yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia adalah fasilitas automatic teller machine (atm) dan mobile banking. Berdasarkan hasil observasi peneliti kepada beberapa nasabah Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan dengan tersedianya automatic teller machine (atm) dan mobile banking dapat mempercepat proses transaksi nasabah dan kepuasan nasabah menjadi meningkat. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh ketersediaan automatic teller machine (atm) dan mobile banking secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada BSI KC Padangsidimpuan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori-teori mengenai kepuasan, faktor – faktor kepuasan, pengukur kepuasan, automatic teller machine (atm) dan mobile banking. Berdasarkan dengan itu, kajian ini dihubungkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan variabel dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode field reseach. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dengan cara observasi langsung dilapangan, sebar angket, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan uji validalitas, reabilitas, analisis deskriptif, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji t dan uji F menggunakan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji F diketahui bahwa variabel automatic teller machine (atm) dan mobile banking berpengaruh signifikan dan serempak terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan secara parsial variabel automatic teller machine (atm) dan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item