Studi perbandingan kualitas pelayanan pada depot air minum isi ulang Nisa Oxi dan Zam-Zam Oxi Kecamatan Muara Batang Toru

Nuranita, Nuranita (2023) Studi perbandingan kualitas pelayanan pada depot air minum isi ulang Nisa Oxi dan Zam-Zam Oxi Kecamatan Muara Batang Toru. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1840200357.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (8MB)

Abstract

Latar belakang masalah dari penelitian ini adalah kebutuhan air minum yang sehat sangat dibutuhkan oleh semua orang, ditambah lagi peningkatan jumlah penduduk di Kecamatan Muara Batangtoru yang dibarengi dengan meningkatnya kebutuhan hidup. Dampak positif yang terjadi dengan adanya fenomena ini adalah, semakin terbukanya peluang untuk membuka usaha air minum isi ulang dan semakin memacu usaha-usaha yang terlebih dahulu berdiri di dalam usaha air minum isi ulang untuk berbenah diri baik dari segi tampilan maupun pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan. Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada Depot Air Minum Isi Ulang di Nisa Oxi dan Zam-Zam Oxi Kecamatan Muara Batangtoru? Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan pada Depot Air Minum Isi Ulang di Nisa Oxi dan Zam-Zam Oxi Kecamatan Muara Batangtoru. Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan bidang ilmu manajemen pemasaran. Sehubungan dengan itu, pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan kualitas pelayanan sebagai aspek-aspek atau bagian-bagian tertentu dari keilmuan tersebut. Kualitas Pelayanan adalah seluruh dari fitur suatu produk atau jasa tergantung pada kemampuan pelanggan memuaskan kebutuhan yang diinginkan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, jenis penelitian ini juga merupakan penelitian analisis komparatif atau analisis perbedaan. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket, dengan jumlah sampel 73 pelanggan. Alat analisis yang digunakan adalah Uji Independent Sample T Test menggunakan program SPSS Versi 23.0. Hasil penelitian menunjukkan uji statistik dapat dilihat thitung bernilai positif sebesar 1,69 yang nilainya lebih kecil dari ttabel (1,69 < 1,99) dan signifikansi sebesar 0,102 karena signifikansi lebih besar dari 0,05 yaitu (0,102 > 0,05), maka H0 diterima dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada Depot Air Minum Isi Ulang Nisa Oxi dan Zam-zam Oxi. Nilai positif thitung disebabkan karena nilai kualitas pelayanan pada Nisa Oxi lebih tinggi dari nilai kualitas pelayanan pada Zam-zam Oxi. Akan tetapi, berdasarkan hasil mean difference diperoleh nilai 2,57 yang menunjukkan selisih antara rata-rata kualitas pelayanan Nisa Oxi dengan rata-rata kualitas pelayanan Zam-zam Oxi. Artinya, meskipun tidak memiliki perbedaan namun kualitas pelayanan Nisa Oxi dengan kualitas pelayanan Zam-zam Oxi memiliki selisih nilai persamaan yaitu antara -0,25 sampai 5,67.

Actions (login required)

View Item