Strategi peningkatan kualitas pelayanan pada PDAM Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan Padangsidimpuan

Hasibuan, Jummira Yanti (2022) Strategi peningkatan kualitas pelayanan pada PDAM Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1740200128.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Air bersih merupakan kebutuhan pokok yang selalu dikonsumsi masyarakat dan berpengaruh pada kelancaran aktivitas masyarakat, dan PDAM merupakan salah satu persahaan yang menyediakan kebutuhan masyarakat yaitu air bersih. Permasalahan yang terjadi pada pelayanan bagian pendistribusian air adalah masyarakat sering mengalami kekeringan air yang disebabkan kebocoran atau kerusakan pipa dari pengaliran air dan keluhan-keluhan pelanggan yang tidak ditanggapi secara serius oleh pihak PDAM Tirtanadi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi PDAM Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan Padangsidimpuan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk meningkatkan wawasan dan khasanah keilmuan bagi peneliti, serta bagi perusahaan PDAM Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan Padangsidimpuan sebagai dasar untuk pengambilan keputusan serta menambah wawasan bagi peneliti selanjutnya. Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan strategi meningkatkan kualitas pelayanan, sehubung dengan itu pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan strategi meningkatkan kualitas pelayanan yang membahas tentang pengertian, konsep, dimensi kualitas pelayanan, dan prinsip-prinsip kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif, subjek penelitian ialah kabag Pemasaran dan Hubungan Langganan, Ass. I Umum dan Sistem Manajemen, dan staf pemasaran dan Hubungan Langganan PDAM Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan Padangsidimpuan, dan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan Padangsidimpuan. Teknik pengumpulan data yang digunkan ialah observasi, wawancara dan dokumentasi, keabsahan data yang digunakan yaitu memberchek. Berdasarkan hasil penelitian ini menjukkan bahwa strategi yang digunakan PDAM Tirtanadi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan adalah dengan mengembangkan dan menggunakan strategi lima dimensi yaitu dimensi Realibility (keandalan), Responsivisness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (bukti fisik). Dan dalam pelaksanaannya PDAM Tirtanadi memberikan standar pelayanan yang jelas, merespon setiap pelanggan dengan baik, memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan, melayani dengan sikap ramah, sopan, dan mendahulukan kepentingan pelanggan, memberikan kemudahan proses dalam pelayanan, serta memberikan tempat yang nyaman.

Actions (login required)

View Item