Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa kesehatan pada Puskesmas Desa Pargarutan Kabupaten Tapanuli Selatan

Siregar, Santi Cahaya Marito (2021) Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa kesehatan pada Puskesmas Desa Pargarutan Kabupaten Tapanuli Selatan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 1640200061.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Latar belakang adalah pelayanan jasa yang bersaing semakin banyak dan beragamnyaPuskesmas lantaran diperlukan oleh masyarakat. Pada dasarnyatujuan dari pelayanan jasa untuk memberikan kepuasan kepada pasien untuk mmbandingkan antara apa yang diterima dan yang diharapkan. Salah satu tindakan untuk mengevaluasi kepuasan pasien dengan adanya segmentasi lima dimensi pelayanan jasa yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Denganadanya pelayanan jasa yang baik di Puskems Desa Pargarutan, akan menciptakan kepuasan para pasien. Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka dapat dirumuskan permasalahan yang diteliti yaitu: Seberapa besar gap (selisih) antara pelayanan jasa yang dirasakan dengan yang diharapkan dan Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa di Puskesmas Desa Pargarutan. Populasi dalam penelitian ini adalah para pasien yang di Puskesmas Desa Pargarutan. Sampel yang diambil sebanyak 100 respondent dengan menggunakan rumus Yamane Taro. Data yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian data primer yang diperoleh dari data hasil wawancara dan kuesioner. Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan IPA, terdapat 4 atribut antara lain adalah prioritas utama, pertahankan prestasi, prioritas rendah, berlebihan. Yang berada pada kuadaran pertama (prioritas utama) yang mana atribut-atribut pada kuadran ini memiliki pelayanan jasa yang kurang baik namun dianggap penting oleh pasien. Atribut-atributadalah memberikan informasi dengan cepat, menangani masalah dengan tepat, mengucapkan salam ketika masuk dan keluar dan menjalin hubungan yang baik. Sedangkan nilai CSI pada Puskesmas Desa Pargarutan adalah 60,56, yang mana nilai tersebut berada pada nilai 0,66-0,80 yang berarti pelanggan puas.

Actions (login required)

View Item