Khairani, Khairani (2021) Analisis perbandingan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan pengiriman paket PT. Pos Indonesia Padangsidimpuan dan PT. JNE Cabang Padangsidimpuan). Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.
![[img]](http://etd.uinsyahada.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1640200136.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) |
Abstract
Permasalahan penelitian ini adalah dari observasi awal peneliti kepada beberapa pelanggan menyatakan bahwa di kedua perusahaan yang sering sekali terjadi dalam pengiriman paket. Paket yang dikirim dari perusahaan sering tidak sampai kepada pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian adalah bagaimana pelayanan PT. Pos Indonesia dan PT. JNE Cabang Padangsidimpuan terhadap kepuasan pelanggan pengiriman paket. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan PT. Pos Indonesia dan PT. JNE Cabang Padangsidimpuan terhadap kepuasan pelanggan pengiriman paket. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang kepuasan pelanggan yang terdiri dari pengertian kepuasan pelanggan, konsep kepuasan pelanggan, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, teknik pengukuran kepuasan pelanggan, pengertian pelayanan, dasar-dasar pelayanan, sikap-sikap untuk melayani. Jenis penelitian yang digunakan penelitian kualitatif dan sumber data Primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data penelitian ini yaitu mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengiriman paket pada PT. Indonesia didapat kurang puas dan pelanggan PT. JNE didapat puas, oleh karena itu yang artinya kedua perusahaan memiliki perbedaan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengiriman paket di PT. Pos Indonesia dan PT. JNE Cabang Padangsidimpuan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Supervisors: | Windari, SE.,M.A dan Adanan Murroh Nasution, M.A |
| Keywords: | Pelayanan; Kepuasan pelanggan; Paket |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150501 Consumer-Oriented Product or Service Development |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Ms Darmayanti Simamora |
| Date Deposited: | 16 Sep 2021 01:06 |
| Last Modified: | 25 Oct 2021 04:06 |
| URI: | http://etd.uinsyahada.ac.id/id/eprint/7001 |
Actions (login required)
 |
View Item |
